Es erwartet Sie kein klassisches Seminar, sondern ein Workshop, an dem Ihre Teilnahme aktiv vorausgesetzt wird.

Seminarinhalte:
Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance.
• Das Mosaik der Eindrücke ist entscheidend.
• Das Telefon als Visitenkarte des Hauses.
• 2 grundlegende Modelle zur Kommunikation:
1. Das Automatenprinzip
2. Das Selbstwertgefühl
• Wie misst man Qualität??
• Die Welt aus der Sicht des Kunden.
• Hör-+ Sehbeispiele. (Mit der versteckten Kamera unterwegs)
• Wie setzen wir das Gelernte morgen in der Praxis um??
• Wie garantiere ich Nachhaltigkeit??
• Die Service-Inszenierung in einem Grand-Hotel als Benchmark.
• Ein paar Worte zum Thema Mysteryshopping.

Referent: Michael Bauer

Ort: München

Termin: Di.,11.05.2010, 09:00 - 18:00 Uhr

Teilnahmegebühr:

Frühbucherpreis für Anmeldungen bis 20.04.2010
(3 Wochen vor Seminartag)
Mitglieder: 223,53 € netto ( 266,00 € inkl. gesetzl. MwSt.)
Nichtmitglieder 319,33 € netto (380,00 € inkl. gesetzl. MwSt.)

Teilnahmegebühr für Anmeldung ab 21.04.2010
Mitglieder: 252,94 € netto ( 301,00 € inkl. gesetzl. MwSt.)
Nichtmitglieder 361,35 € netto (430,00 € inkl. gesetzl. MwSt.)

Melden Sie mehrere Personen zu diesem Seminar an,
so erhalten Sie ab der 2. Per­son 20 % Rabatt.

Rechtzeitig anmelden! Die Teilnehmerzahl ist auf 12 Personen begrenzt.